JEFE/A RECEPCIÓN

Publicada: martes, 11 de marzo de 2025

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Fecha inicio inscripciones

11/03/2025

Descripción

La principal función de este puesto de trabajo será proporcionar todo tipo de información y asistencia solicitada y/o necesitada por el cliente, recibiendo, orientando y dando apoyo a los huéspedes de forma autónoma o con un equipo de trabajo, realizando el registro de las entradas y salidas de los clientes, la entrega de llaves, y apoyando a la preparación de recibos y el cobro de las facturas.

Vacantes

Las funciones y responsabilidades como JEF@ DE RECEPCION consistirán en:

Dar la bienvenida a los clientes a su llegada y confirmar las reservas
Mantener el registro de las entradas y salidas de los huéspedes (check-in y check-out)
Actuar como punto de referencia para los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones.
Realizar un control sobre el mapa de reservas.
Suministrar información sobre servicios, estructura, tarifas, eventos…
Atender los requerimientos de otros departamentos del hotel.
Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones proporcionadas por el hotel
Organizar medios de transporte, etc. cuando lo soliciten los huéspedes del hotel
Responder al teléfono y tomar y distribuir los mensajes o el correo, y desviar las llamadas recibidas.
Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación, tarifas etc.
Dirigir y orientar al personal de servicio de la sección y distribuir las tareas, verificando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo.
Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios. Por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos informativos.
Formar, supervisar y apoyar al personal del departamento.
Programar turnos.
Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
Solucionar emergencias.
Responder a las quejas y encontrar la solución adecuada.
Garantizar que los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía se cumplen
Realizar informes periódicos

Requisitos

Formación específica en gestión de alojamientos turísticos.
Dominio de los idiomas inglés, alemán y español, valorándose otros.
Excelente capacidad de comunicación, experiencia, habilidad para resolver problemas y mediar con conflictos.
Habilidades comunicativas para atender el teléfono.

Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto.

La capacidad de manejar dinero en efectivo, tarjetas de crédito/débito y moneda extranjera.
Conocimientos de informática a nivel de usuario
Conocimientos básicos de ventas y comercial.